Questions fréquentes

MON PROFIL

1. Comment m'inscrire pour la première fois ?

   Accédez au formulaire d'inscription à partir du bouton de connexion de l'entreprise en haut à gauche du site Web et remplissez tous les champs obligatoires. Nous vous enverrons une notification par e-mail lorsque votre compte sera actif. Ce n'est qu'à partir de ce moment que vous pouvez voir les prix des produits et poursuivre la commande

2. Je ne me souviens pas de mon mot de passe.

   Pas de problème, appuyez sur le bouton dédié de récupération du mot de passe dans la zone dédiée à la saisie de vos identifiants et suivez la procédure. En quelques étapes simples, vous pouvez vous reconnecter à votre compte. Si vous rencontrez des problèmes, contactez-nous via WhatsApp au numéro en haut à gauche de n'importe quelle page du site.

ORDRES

1. Dois-je respecter certaines règles ou limites ?

   Oui, le montant minimum de commande est de 300 €.  Pour toute question nous sommes à votre disposition, contactez nous via whatapp au numéro que vous trouverez en haut de cette page.

2. Je ne peux pas finaliser ma commande, qu'est-ce que j'ai fait de mal ?

   Certainement rien, n'hésitez pas à nous contacter également par WhatsApp au numéro que vous trouverez en haut de cette page, nous vous aiderons à passer votre commande en toute sérénité.

3. Puis-je acheter sans TVA ?

   Notre e-commerce a été créé pour aider les commerçants dans leur travail, malheureusement nous ne vendons pas nos produits au détail, uniquement aux professionnels. Si vous souhaitez noter l'article qui vous intéresse et nous envoyer un message via WhatsApp au numéro indiqué en haut de page, pensez à nous indiquer votre localisation : nous nous ferons un plaisir d'essayer de vous mettre en contact avec un de nos clients à référencer votre domaine.

4. Comment identifier les produits que je recherche sur le site ?

   Vous avez de nombreuses options :

   - via le bouton de recherche en saisissant l'article ou la marque ;

   - Utilisez le menu et sélectionnez les types qui vous intéressent ;

   - du côté de la marque ;

   - depuis les différentes rubriques dédiées aux offres et aux genres.

5. Puis-je modifier ma commande déjà confirmée ?

   S'il s'agit d'un ajout à la commande, vous pouvez procéder en créant une nouvelle commande. Si vous souhaitez modifier quelque chose à la place, n'attendez pas un instant, contactez-nous sur le numéro WhatsApp en haut de la page. Nous traitons la commande rapidement.

RABAIS

1. Les différentes remises peuvent-elles être cumulées ?

   Notre e-commerce a été créé pour rendre votre travail plus facile mais surtout plus rentable : vous trouverez toujours des opportunités et vous recevrez des communications en vous inscrivant pour recevoir la newsletter.

   Si vous décidez de payer par virement bancaire nous appliquerons une remise de 3 % sur la valeur de votre marchandise, vous la verrez appliquée directement lors de la phase de confirmation de commande. Ce type de paiement nécessite des délais de traitement plus longs, donc plus vite vous effectuez le paiement, plus tôt nous pouvons expédier les marchandises. Nous sommes très rapides dans la préparation et l'expédition, mettez-nous à l'épreuve !

   Les offres sur notre site sont cumulables avec tout coupon qui ne peut être dépensé que sur www.pipinato.com. Les autres demandes de réduction ne seront pas acceptées.

MODALITÉS DE PAIEMENT

1. Comment la TVA est-elle facturée ?

   Les prix sur le site n'incluent pas la TVA. Vous pouvez voir la valeur dans votre panier et lors de la confirmation de la commande. Si vous avez des questions à ce sujet, contactez-nous au numéro WhatsApp en haut de la page.

2. Comment puis-je payer?

   Vous pouvez payer de différentes manières. Nous vous recommandons toujours de payer par carte de crédit ou Paypal, afin que nous puissions envoyer les marchandises plus rapidement. Nous sommes très rapides et notre coursier aussi, profitez-en ! Les modes de paiement que nous proposons sur le site sont :
   - Carte de crédit;
   - Pay Pal;
   - Virement bancaire à l'avance avec remise immédiate au panier de 3 % (plus vous êtes rapide et plus nous pouvons envoyer la marchandise rapidement, malheureusement le délai d'expédition est plus long avec ce mode de paiement) ;
   - Paiement à l'enlèvement de la marchandise à vos frais directement dans notre magasin à Padoue

3. Les paiements sont-ils sécurisés ?

   Absolument oui, vous pouvez tester et vérifier que toutes les transactions se déroulent avec les normes de sécurité les plus élevées. Les paiements par coursier sont également sécurisés, nous ne confions vos marchandises qu'à de vrais professionnels. Signaler des problèmes et des commentaires, votre avis est important pour nous.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

1. Puis-je récupérer la marchandise chez vous ?

   Absolument oui, demandez-le, nous vous attendons dans notre magasin à Padova, via F.S.Orologio 3, Italie
   Vous pouvez également nous envoyer votre courrier pour la collecte, auquel cas nous serons heureux de préparer les marchandises selon vos spécifications. Nous utilisons du carton recyclé pour nos emballages, aidez-nous à insuffler une nouvelle vie à l'emballage avant de l'envoyer pour récupération et recyclage.

2. Comment puis-je vérifier l'état de l'envoi ?

   Les envois sont traçables : vous pouvez les vérifier en vous connectant à votre espace utilisateur et en suivant les instructions que vous recevrez par e-mail. Pour plus de précisions, contactez-nous sur le numéro WhatsApp que vous voyez en haut de la page.

3. Combien coûte l'expédition?

   Les frais d'expédition sont indiqués à la caisse. Nous utilisons actuellement le service de messagerie FedEx pour envoyer les marchandises.

REMBOURSEMENTS

1. Comment sont gérés les remboursements ?

   En cas de non-exécution de la commande ou d'une partie de celle-ci, nous mettrons à disposition le montant dû.

Vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez ? Notre service client est à votre disposition : remplissez le formulaire de contact ou écrivez-nous sur WhatsApp au +39 348 6392437.